❌ Não realizamos trocas de decants.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, exclusivamente para produtos lacrados.
A troca só será realizada se o produto atender aos seguintes requisitos:
Estar na embalagem original;
Com o lacre de segurança (celofane) intacto e sem violação;
Em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Perfumes, cosméticos, produtos de higiene pessoal e perfumes em aerosol só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados.
Produto aberto é considerado como usado, e não será aceito para troca ou devolução por gosto pessoal, fragrância ou fixação.
Você pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja fechado e lacrado;
Nas mesmas condições em que foi entregue.
Nesses casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em situações de produto com defeito ou avaria.
Aceitamos trocas ou reembolsos em casos de:
Defeito de fabricação;
Problemas no borrifador;
Avarias causadas no transporte (desde que comprovadas no momento do recebimento).
Você deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não aceitaremos solicitações relacionadas a defeitos ou danos.
O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item;
Se aprovado, o produto será trocado ou um crédito em forma de cupom será gerado, caso não haja mais disponibilidade em estoque;
Caso o produto não atenda aos critérios acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
O transporte de retorno é de responsabilidade do cliente, e o produto deve estar protegido e bem embalado.
Verifique a embalagem e o conteúdo no momento da entrega;
Se notar algo irregular, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente;
Se o dano for descoberto após o recebimento (e a embalagem estava intacta), envie um e-mail com o número do pedido no assunto e fotos mostrando o defeito no corpo da mensagem.
Cada pessoa tem percepções diferentes de fragrâncias e níveis variados de fixação.
A não fixação ou gosto pessoal não são considerados defeitos.
Não recomendamos compras com base apenas em indicações. Recomendamos conhecer previamente a fragrância original da qual nos inspiramos para evitar descontentamentos.
A LAVANCE se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
